การรับประกันและบริการหลังการขาย

1. ขอบเขตที่ใช้พิจารณา

ระยะเริ่มต้น ระยะเวลา ชิ้นส่วนที่ครอบคลุม ค่าแรง การเดินทาง ค่าขนส่ง และวิธีแก้ไขอาจต่างกันตาม Model/SKU ผู้ผลิต และข้อตกลงของโครงการ โปรดตรวจ Warranty Clause ในเอกสารที่ได้รับอนุมัติสำหรับสินค้าของท่าน

2. กรณีที่อาจอยู่ในขอบเขต

ข้อบกพร่องจากการผลิตหรือวัสดุจะพิจารณาตามหลักฐานผู้ผลิตและผลตรวจสินค้า ไม่ถือว่าชิ้นส่วนสิ้นเปลือง การสึกหรอตามการใช้งาน อุบัติเหตุ การใช้ผิดวิธี การดัดแปลง หรือการบำรุงรักษาที่ไม่เป็นไปตามคู่มืออยู่ในความคุ้มครองโดยอัตโนมัติ

3. ข้อมูลที่ต้องเตรียม

• ชื่อผู้ติดต่อ Customer/Project reference และสถานที่ติดตั้ง
• Model, SKU, Serial Number และจำนวนสินค้าที่มีปัญหา
• ภาพหรือวิดีโอที่เห็นอาการ สภาพเครื่อง และจุดติดตั้ง
• วันที่ส่งมอบ/ติดตั้ง เอกสารตรวจรับ และประวัติบำรุงรักษาเมื่อเกี่ยวข้อง
• รายละเอียดอาการ เวลาที่พบ และเหตุการณ์ก่อนเกิดปัญหา

4. ขั้นตอนการรับเรื่อง

1. รับเรื่องและตรวจเลขอ้างอิงไม่ให้ซ้ำ
2. ยืนยัน Model/SKU/Serial กับข้อมูลสินค้าและโครงการ
3. ตรวจแหล่ง Warranty และ Revision ของเอกสารที่มีผล
4. ประเมินจากหลักฐานหรือหน้างาน และแยกกรณีที่มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
5. แจ้งผล ขอบเขต ค่าใช้จ่าย (ถ้ามี) และกำหนดการหลังได้รับอนุมัติ
6. ดำเนินงาน บันทึกผล และปิดเคสพร้อมหลักฐานยืนยัน

5. ความปลอดภัย

หากเครื่องมีเสียงผิดปกติ ชิ้นส่วนหลวม ระบบไฟขัดข้อง หรือมีความเสี่ยงต่อผู้ใช้งาน ให้หยุดใช้ แยกพื้นที่ และติดต่อทันที อย่าถอด ดัดแปลง หรือให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตซ่อมก่อนประเมิน เพราะอาจเพิ่มความเสียหายหรือกระทบหลักฐานการเคลม

6. ติดต่อแจ้งบริการ

โทร 098-193-5691 หรือ LINE @sathaninakklam เวลา 06:00–22:00 น. (หยุดตามวันหยุดราชการ) การรับเรื่องไม่ถือเป็นการยอมรับความรับผิดหรืออนุมัติค่าใช้จ่ายจนกว่าจะตรวจหลักฐานครบ